Tentou acessar o Meu INSS ou o e-CAC e recebeu a mensagem “Usuário bloqueado por segurança”? Respire fundo: na maioria dos casos o desbloqueio leva menos de 15 minutos. Abaixo explicamos os motivos do bloqueio e todos os caminhos — do mais rápido ao mais completo — para retomar seu acesso.
Conteúdo
- 1 Por que a conta gov.br é bloqueada?
- 2 Sinais de que sua conta está suspensa
- 3 Etapa 1 – Diagnosticar o tipo de bloqueio
- 4 Etapa 2 – Desbloqueio instantâneo pelo aplicativo gov.br
- 5 Etapa 3 – Redefinir senha (método alternativo)
- 6 Etapa 4 – Formulário de atendimento (bloqueio administrativo)
- 7 Etapa 5 – Validação presencial (INSS ou Poupatempo)
- 8 Prevenção: evite novos bloqueios
- 9 Perguntas frequentes
Por que a conta gov.br é bloqueada?
Ao detectar atividades fora do padrão, o sistema de segurança do gov.br aciona bloqueios temporários para proteger seus dados. Os gatilhos mais comuns são:
- 5 tentativas de senha incorreta em menos de 1 hora;
- Múltiplos logins simultâneos de países diferentes;
- Validação 2FA rejeitada ou não concluída;
- Dados desatualizados (e-mail ou telefone inválido) que impedem o envio de tokens;
- Suspeita de phishing ativada pelo algoritmo do NIC.br.
Esses bloqueios podem ser temporários (120 min) ou administrativos (até que o usuário prove sua identidade).
Sinais de que sua conta está suspensa
Nem sempre a mensagem é explícita — às vezes o gov.br mostra apenas um código de erro. Observe:
Erro 801 – usuário bloqueado; Erro 802 – tentativa de invasão detectada; Erro 803 – dados de contato inválidos.
No aplicativo, o ícone do seu perfil pode ficar cinza e aparecer a frase “Conta em verificação de segurança”.
Etapa 1 – Diagnosticar o tipo de bloqueio
Antes de qualquer ação, clique em Saiba mais na tela de erro ou leia o e-mail de aviso (assunto: “Acesso temporariamente bloqueado”). Assim você descobre se o bloqueio é:
▶ Temporário (expira sozinho em 2 h)
▶ Por senha incorreta (pede redefinição)
▶ Administrativo (exige validação facial ou formulário)
Com a causa identificada, siga para a etapa correspondente abaixo.
Etapa 2 – Desbloqueio instantâneo pelo aplicativo gov.br
Quando o bloqueio resulta de tentativas de senha errada, o app libera a conta em menos de 3 min:
1. Abra o app gov.br e toque em Desbloquear conta (banner amarelo).
2. Selecione Validação facial — requer biometria CNH ou TSE.
3. Siga as instruções: alinhe o rosto, pisque e mova a cabeça.
4. Ao final, clique em Concluir. O status muda para Conta ativa.
Não possui reconhecimento facial habilitado? Vá para Etapa 3.
Etapa 3 – Redefinir senha (método alternativo)
Outra forma é gerar uma nova senha — isso renova tokens e apaga tentativas falhas.
- Acesse acesso.gov.br > Entrar > Esqueci minha senha.
- Escolha reenvio por e-mail ou SMS.
- Crie senha forte (12 caracteres) e confirme. Bloqueio cai na hora.
Para detalhes, consulte nosso guia de recuperação de senha gov.br.
Etapa 4 – Formulário de atendimento (bloqueio administrativo)
Se as opções anteriores falharem ou o sistema exigir comprovação extra, use o formulário:
Link direto: Fale Conosco – Governo Digital
Selecione o assunto “Desbloqueio de conta gov.br” e envie:
- Foto do documento oficial frente e verso (RG ou CNH);
- Selfie segurando o documento;
- Descrição do erro (código, data, hora).
Prazo de resposta: até 48 h úteis. Nesse meio‑tempo, sua conta fica no nível Bronze; depois, eleve novamente.
Etapa 5 – Validação presencial (INSS ou Poupatempo)
Para bloqueios complexos (suspeita de fraude judicial, por exemplo), o sistema orienta comparecer a um ponto de atendimento:
- Agência do INSS – leve documento original e protocolo do erro.
- Posto Poupatempo (SP) ou Vapt‑vupt (GO) – serviço de Identidade Digital.
A liberação acontece no sistema em até 24 h depois da validação.
Prevenção: evite novos bloqueios
Depois de recuperar o acesso, siga estas boas práticas:
• Ative 2FA: veja tutorial de verificação em duas etapas.
• Mantenha dados de contato atualizados: guia de atualização.
• Eleve para Nível Ouro – bloqueios são menos frequentes graças ao score maior.
• Fuja de Wi‑Fi público em logins sensíveis e nunca compartilhe sua senha.
Perguntas frequentes
O bloqueio expira sozinho?
Se for temporário (Erro 801), sim: 2 h. Bloqueio administrativo (Erro 802/803) requer ação do usuário.
Desbloquear reduz meu nível?
Via app ou redefinição de senha, não. Via formulário ou presencial, sua conta pode voltar a Bronze e precisará ser elevada novamente.
Posso desbloquear sem celular?
Sim: redefina senha pelo computador via e-mail ou use o formulário. Mas recomendamos ter 2FA ativo no app para agilizar.
Quantas vezes posso solicitar desbloqueio?
Não há limite, porém bloqueios recorrentes podem levar a análise manual. Fique atento às práticas de segurança.