Esqueceu a senha do gov.br e não consegue acessar serviços como Meu INSS, e‑CAC ou eSocial? Siga este tutorial atualizado para recuperar o acesso em poucos minutos sem perder o nível de segurança da sua conta.
Conteúdo
- 1 Por que é importante recuperar a senha corretamente?
- 2 Pré‑requisitos e boas práticas
- 3 Método 1 – QR Code via aplicativo gov.br (mais rápido)
- 4 Método 2 – Link de redefinição por e‑mail
- 5 Método 3 – Código por SMS
- 6 Método 4 – Formulário de atendimento (último recurso)
- 7 Erros comuns e soluções
- 8 Perguntas frequentes
Por que é importante recuperar a senha corretamente?
Usar o fluxo oficial evita bloqueios temporários, perda de nível de segurança ou até phishing. O gov.br utiliza camadas de verificação para garantir que só o titular do CPF retome o acesso:
- Validação em dois fatores (código ou biometria facial).
- Proteção contra tentativas automatizadas de ataque.
- Histórico de dispositivos confiáveis.
Pré‑requisitos e boas práticas
- CPF em mãos e dados de contato atualizados (e‑mail ou telefone).
- Aplicativo gov.br instalado e logado (se possível) (Android o iOS).
- Ambiente com internet estável.
Dica: Após recuperar a senha, habilite a biometria facial no app para facilitar futuros acessos.
Método 1 – QR Code via aplicativo gov.br (mais rápido)
- No computador, acesse gov.br e clique em Entrar.
- Digite seu CPF e selecione Esqueci minha senha.
- Escolha a opção Recuperar com QR Code e aguarde o código aparecer.
- No app gov.br, toque em Ler QR Code e escaneie a imagem exibida no monitor.
- Crie uma nova senha seguindo os requisitos de segurança.
Tempo estimado: menos de 2 minutos.
Método 2 – Link de redefinição por e‑mail
- Repita os dois primeiros passos anteriores.
- Selecione E‑mail cadastrado.
- Abra a caixa de entrada e clique no link Redefinir Senha gov.br (válido por 30 min).
- Defina a nova senha e confirme.
Cheque também a pasta Spam ou Promoções se o e‑mail não chegar.
Método 3 – Código por SMS
- Escolha SMS na lista de opções.
- Digite o código recebido (6 dígitos). Caso não receba, solicite novo código após 1 min.
- Crie a nova senha e finalize.
Usuários com linhas corporativas podem ter SMS filtrado; verifique cobertura da operadora.
Método 4 – Formulário de atendimento (último recurso)
Se perdeu acesso ao e‑mail e telefone, preencha o formulário:
- Acesse Portal de Serviços > Fale Conosco.
- Selecione o tema gov.br – Recuperação de senha.
- Envie foto do RG ou CNH + selfie segurando o documento.
- Aguarde resposta por e‑mail (até 48 h úteis).
Esse processo reduz o nível de segurança para Bronze; depois, siga nosso guia de elevação para restaurar.
Erros comuns e soluções
- Token expirado: reabra o link ou solicite um novo código.
- E‑mail não recebido: verifique se o cadastro está atualizado em Dados de contato.
- Conta bloqueada: aguarde 2 h ou use o formulário de atendimento.
Perguntas frequentes
Recuperar a senha muda meu nível de segurança?
Não, quando usa app, e‑mail ou SMS. Somente o formulário pode rebaixar para Bronze.
Quantas vezes posso tentar redefinir a senha?
Até 5 tentativas em 1 hora. Depois, o sistema bloqueia por 120 min.
Posso definir a mesma senha antiga?
Não. O gov.br não permite reutilizar as 3 últimas senhas.
Como criar uma senha forte?
Use pelo menos 12 caracteres, misturando maiúsculas, minúsculas, números e símbolo. Evite sequências óbvias.
Existe atendimento telefônico?
Sim. Ligue 0800‑978‑9009 (24 h) com CPF em mãos.